Ejercicio — Descripción de Puesto | Administración de Capital Humano

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Caso: Distribuidora Norteña S.A. de C.V.

Durante una auditoría ISO 9001, el auditor solicitó evidencia de que el responsable de recepción de mercancía contaba con la competencia necesaria para el puesto. El expediente tenía contrato, alta en IMSS y comprobante de estudios. No había descripción de puesto. Resultado: hallazgo de no conformidad — el proceso no podía demostrar que quien lo operaba era competente para hacerlo.

Instrucción: Elige un puesto que conozcas — el de un familiar, el que aspiras ocupar, o el del gerente del caso. Completa los cuatro apartados. No es necesario que sea perfecto: lo que importa es que sea honesto y razonado. Al terminar, descarga tu ejercicio como PDF.

Nombre

1 Identificación del puesto

Nombre del puesto

Área o departamento

Reporta a

2 Función principal

Redacta en una sola oración qué hace esta persona y para qué existe el puesto. La fórmula es: [verbo de acción] + [qué hace] + [para qué].

3 Competencias requeridas ISO 9001:2015 — Cláusula 7.2

¿Qué necesita saber, haber estudiado y ser capaz de hacer quien ocupa este puesto? Un auditor verificará que la organización puede demostrarlo con evidencias.

Educación

Experiencia

Habilidad clave

ISO 9001:2015 §7.2 — La organización debe determinar la competencia necesaria y asegurarse de que las personas la posean. Debe conservar información documentada como evidencia.

4 Contribución al sistema de calidad ISO 9001:2015 — Cláusula 7.3

Responde las tres preguntas. Son las mismas que haría un auditor durante una visita.

→ ¿Qué proceso o resultado depende directamente de que esta persona haga bien su trabajo?

→ ¿Qué consecuencia tendría para el cliente o para la calidad si esta persona no está capacitada o comete un error sistemático?

→ ¿Qué evidencia documentada demostraría que esta persona es competente para el puesto?

ISO 9001:2015 §7.3 — Las personas deben ser conscientes de la política de calidad, de su contribución a la eficacia del SGC y de las implicaciones de no cumplir los requisitos.

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